Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Platný od 1. 4. 2024

Záruka se vztahuje na všechny elektrické spotřebiče nabízené společností KLIMAVEX CZ a.s. Pokud se na zakoupeném výrobku projeví vada, spotřebitel má právo tuto vadu reklamovat.

Všeobecná záruka na výrobky je stanovena na 24 měsíců ode dne prodeje spotřebiteli. Doba záruky se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě a nemohl být v době trvání záruky používán.

Spotřebitel je povinen při přebírání zboží zkontrolovat jeho označení, stav (poškození) a množství. Případné dodatečné reklamace na mechanické poškození výrobku, jeho kompletnost či množství nemusí být uznány.

Spotřebitel je povinen po dobu trvání doby záruky si uschovat záruční list (doklad o zakoupení) výrobku. Jakékoliv úpravy na výrobku během záruční doby nejsou povoleny.

Zařízení lze používat pouze ve smyslu návodu k použití.

Nedodržení výše uvedených skutečností bude mít za následek zánik záruky!

Bez písemného souhlasu, není záruka v případě opětovného prodeje zařízení převoditelná.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Prodávající může vždy namísto odstranění vady, vyměnit vadný výrobek za nový. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se výrobek mohl řádně užívat, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od koupě odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet chyb výrobek řádně užívat. Jde-li o neodstranitelné vady, má kupující právo na slevu z ceny výrobku.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní.

Záruka se nevztahuje na závady způsobené:

– mechanickým poškozením dopravou a nešetrným zacházením

– nesprávným použitím

– nevhodným elektrickým zapojením

– nevhodným elektrickým napětím

– znečištěním a zanedbanou údržbou

– použitím nevhodného příslušenství

– neodvratnou událostí (živelnou pohromou)

– jinými neodbornými zásahy

Opotřebování charakteristické pro daný materiál nebo použití se nepovažuje za chybu.

ZÁRUČNÍ A POZÁRUČNÍ OPRAVY

Opravy v záruční a pozáruční době vykonává společnost KLIMAVEX CZ a.s.

POSTUP PŘI REKLAMACI

Podmínkou pro uplatnění reklamace je, aby byla uplatněna v záruční lhůtě a podána přes formulář www.klimavex.eu/cz/reklamace. Po podání reklamace systém přidělí číslo ID reklamace ve tvaru REK-XX-YY-ZZZZ, které je potřebné uvést (napsat) na balení reklamovaného výrobku (pro jednoznačnou identifikaci reklamačního případu), který je nutné zaslat nebo osobně donést do záruční opravovny společnosti.

ZBOŽÍ BEZ PŘIDĚLENÉHO REKLAMAČNÍHO ČÍSLA NEBUDE PŘIJATÝ NA REKLAMACI!

ADRESY (ZÁRUČNÍ OPRAVOVNY)

KLIMAVEX CZ a.s.

Průmyslová 1472/11
102 00 Praha 10
+420 212 248 800
info@klimavex.cz